当ブログ記事ではSurfaceの故障・不具合についてまとめています。
それでも「Surfaceがイイ」という人のためにも、最後に購入時のアドバイスも書いています。
Surfaceの故障、不具合や返品が多いのは本当？【体験談付】
「次のパソコンはどれを購入しようか」
と考えている中で、現在使っている ” Surface Pro4 ” の完成度が非常に高く、快適で使い勝手がいいので
「次も ” Surface ” かな」
と最有力候補に挙がっていました。
以前紹介したように過去に不具合に遭遇していたこともあったのですが、
「たくさん売れてるからそれだけトラブルの話もあるよね」
なんて考えていました。
まあ「もう一度購入する」となると、「いったん慎重になった方がいいかな」と思い、今回Surfaceの他の故障や不具合があるかどうかネットを調べてみました。
すると、、気になることが続々と。。
そこで今回は調べた情報について共有しておきたいと思います。
こちらのブログ記事では修理期間をどうやって乗り切るかについてまとめています。
→パソコン修理期間中の代替え方法【なるべくお金をかけたくない人むけ】
「故障・返品が多く推奨に値しない」というニュース
知りませんでした、、こんなニュースが過去に出ていたんですね。
米国のConsumers Unionという非営利の消費者連合団体が発行しているConsumer Reports誌にて、2017年にこのような記事が出ていたそうです。
調査結果から「過去2年に販売されたSurfaceシリーズの故障・返品率が25%に達していることがわかり、全Microsoft製品に対して推奨を取りやめる」と発表した。
米Microsoftはこれに対して即日、反論の声明をしたとのこと。
発行元であるConsumers Unionという団体ですが、非営利の消費者団体ということもあって、特定の商品の広告宣伝などを行っていないことから信頼のおける団体のようで、今でもこのニュースがネット上にかなり残っています。
わたしも先ほどまで
「次の購入時もSurfaceを買おうかな」
と考えていたのでこれはどうしようかと非常に悩ましい状況です。
実際に私のSurfaceでもトラブルが起きて交換してもらったので。。
これは冷静に確認しようと思い、ネットにおけるSurfaceの故障・不具合に関する情報を調べてみました。
画面のちらつき、揺れる
これは私の “ Surface Pro 4 ” でも発生した不具合です。
詳細はこちらの過去ブログ記事をご参照ください。
→ Surface画面が揺れる、ちらつき発生時の対処法【体験談】
私の場合、発熱の対策をしてみると発生状況に差があることや不具合の発生した状況からみて、不具合の原因は発熱によるものと考えています。
これは推測ですが、やはり
「設計的に攻めすぎている]
ことが影響しているのでしょうかね。。
この不具合についてはMicrosoftも正式に把握しており、Microsoftサポートの画面でも書かれています。
不具合の対象は “Surface Pro 4” でナント購入後３年以内なら無償で交換が可能とあります。
→ Microsoftサポート Webサイト 「Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる」
アメリカでも有名らしく、” screen-flicker ” と呼ばれているようです。
“ Surface Pro 4 ” の人は注意して確認してください。
特に症状が出ている人は購入から3年以内のアクションが必要です。
こちらのブログ記事では修理期間をどうやって乗り切るかについてまとめています。
→ パソコン修理期間中の代替え方法【なるべくお金をかけたくない人むけ】
タイプカバーキーボードの接続が不安定、反応しない
Surfaceのタブレット型の場合、キーボードが着脱可能なソフトカバーを兼ねたものになっています。
このタイプカバーをマグネットで着脱する方式なのですが、電気的な接続が不安定になることが多いようです。
このマグネットでの着脱方式はタイプカバーのキーボード以外にも電源部分の給電コネクタにも採用されています。
個人的には
「コネクタを抜き刺ししないので楽でイイ！」
と思っていたのですが、信頼性に難があるのでしょうかね。
やはり利便性と信頼性は相反事項なのかもしれません。
非常に便利なので何とか信頼性の確保ができるといいのですが。
接続部分に埃やゴミなどの異物が入っていたら取り除くのはもちろんですが、それでも不具合が多く発生しているようで、Microsoftサポートでもトラブルシューティングの流れが紹介されています。
→ MicrosoftサポートWebサイト「Surfaceタイプカバー・キーボードのトラブルシューティング」
上記リンク先の流れで対応して復活しなかったら交換の必要があります。
Surface本体の電源が入らない、スリープから復帰しない
この不具合が一番ショッキングかもしれません。。
保存しておいたデータ、設定、ソフトなどすべて使えなくなってしまいます。
まだ発生していない人は今後の不具合発生に備えてこまめにバックアップを取っておきましょう。
実際にこの不具合が発生したら、まず接続されているアクセサリをすべて取り外し、Surface が充電されていることを確認します。
流れは他の不具合と同じようにMicrosoftサポートにありますので、この流れに沿って対応しましょう。
→MicrosoftサポートWebサイト「Surface の電源が入らない、スリープから復帰しない」
Microsoft製品の交換対応は新品ではなく「リフレッシュ品」と交換
これは前回の交換時に調べた「ちょっとがっかりな情報」なのですが、新品で不具合が判明してもMicrosoftとしては「リフレッシュ品（再度整備された他の製品）」との交換の対応になります。
私もこのリフレッシュ品に交換してもらいましたが、傷などは無かったもののやはり「新品感」はありませんでした。
購入してから1～2年経過してからの不具合発覚→リフレッシュ品と交換なら、まだいいのですが。
もし新品で初期不良であったとしてもリフレッシュ品との交換になるとのことです。
（いやいや古くなってるし、、これは非常にショックかと、、）
ネットでいろいろな人の状況を見てみると一部、販売店で新品交換の対応してくれる例もあるようなので、もしも初期不良で交換が必要となった場合はダメ元で販売店にも相談してみた方がいいです。
既に購入済、それでもSurfaceが欲しい人は保証、サポートに入っておいた方がいい
それでもやっぱりSurfaceが欲しい！！
トラブルはさておき、やはりこの薄さ、性能、価格、そしてデザイン、Surfaceの製品としての完成度は
「素直にすばらしい！」と思えます。
そんな人は購入する場合に保証やサポートに入っておいた方がいいと思います。
もしもAmazonでの購入を検討しているなら現金チャージで最大2.5%ポイント付与されるAmazonチャージがおすすめです（現金で10万円チャージすると最大2500円分のポイント付与)。Surface購入は金額が大きいので効果も大きくおすすめです。
Microsoftの補償プラン ” Microsoft Complete ”
Microsoftの正式な補償プランとして ” Microsoft Complete “ というものがあります。
これは購入時に同時加入する or 購入後45日以内にサポートセンターに連絡をしなければいけません。
なので新品の購入時しか入れないので注意してください。
購入後の申込の場合、購入証明とデバイスの検査が必要のようです(上記のリンク先情報)。
値段については購入する商品によって異なっており、参考までに ” Surface Pro ” の場合を表にしておきます。
| 契約年数 | 値段 |
|---|---|
| 2年 | 16,280円 |
| 3年 | 25,080円 |
| 4年 | 33,880円 |
ちょっと補償にしては値段が高い気もしますが、正式サイトの補償なので安心を買うイメージですね。
購入後45日以内に別に連絡するのは面倒なので、購入時に同時に入ってしまいましょう。
他のスマホやタブレットと一緒に入れる「モバイル保険」
既に購入して使っている人、他にもモバイル機器を持っている人におすすめなのがこちらの「モバイル保険」です。
自分の持っているスマホなどのモバイル機器を合わせて3台まで補償してくれます。
費用は月額700円で最大10万円まで補償してくれます。
値段的には ” Microsoft Complete ” とほぼ同等に見えますが、同等の値段で3台カバーできるのでかなりお得です。
最近のスマホは手の大きさに比べて微妙に大きいので落としやすいですよね。
家で使うタブレットも持ってみると案外重いので、フローリングで落とすと液晶画面が割れてしまいます。
個別で機器毎に保険に入ると高額になってしまいますが、このモバイル保険のように複数台まとめて補償対象にできるとどれが壊れても安心です。
過去にスマホやタブレットを壊してしまったことがある、家族に前科がある笑、そんな人にはこちらの「モバイル保険」がお勧めです。
なるべく新しい世代のSurface製品を購入しよう
これら集めた情報から判断すると、Surfaceを購入するならなるべく新しい世代の製品を購入した方がいいです。
世代が新しくなれば、そのぶん不具合の対策がされているはずです(と信じています)。
中古品については知り合いや信頼できる店であればいいかもしれませんが、それ以外は外観上の問題がなくてもちょっと心配です。
新モデルの度に製品設計を攻めすぎているのでしょうかね、、生産側もかなり苦労しているのかもしれません。
度々Surfaceの新製品も販売されますが製品の完成度もさることながら、さらに信頼性が向上してくれると安心してSurfaceを選ぶことができますよね。
私も使っていて本当に製品の完成度が高い、また欲しいと思う製品なので今後の信頼性向上に期待しています。
もしもAmazonでの購入を検討しているなら現金チャージで最大2.5%ポイント付与されるAmazonチャージがおすすめです（現金で10万円チャージすると最大2500円分のポイント付与)。Surface購入は金額が大きいので効果も大きくおすすめです。
こちらのブログ記事はわたしが遭遇したSurface不具合についてまとめた記事です。
→ Surface画面が揺れる、ちらつき発生時の対処法【体験談】
こちらは修理期間をどうやって乗り切るかについてまとめています。
→ パソコン修理期間中の代替え方法【なるべくお金をかけたくない人むけ】
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